Курсовая работа на тему Построение кросскультурных коммуникаций в международных компаниях

Тема: «Построение кросскультурных коммуникаций в международных компаниях»

Содержание


Введение 3
1. Понятие и содержание кросскультурных коммуникаций 5
1.1. Понятие кросскультурных коммуникаций 5
1.2. Содержание кросскультурных коммуникаций 7
2. Анализ построения кросскультурных коммуникаций в КТК (Каспийском трубопроводном консорциуме) 14
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 14
2.2. Построение кросскультурных коммуникаций в КТК (Каспийском трубопроводном консорциуме) 21
Заключение 27
Список используемой литературы 29
Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что построение эффективных кросс-культурных коммуникаций может служить как катализатором для успешных бизнес-процессов в компании, так и напротив, ошибки допущенные в деле организации кросс-культурных коммуникации могут стоить международной компании очень много. В условиях глобализации, открытости международных рынков, данная тема приобретает особое значение.
Кросс-культурные коммуникации могут осуществляться как между различными компаниями, так и внутри одной отдельной взятой компании, в которой сотрудники представляют различные государства, нации и культуры.
Каждый человек по сути своей уникален и каждый человек является носителем своей собственной культуры, но граждане одной страны имеют много общего, поэтому их условно можно отнести к одной культуре. Социальные и культурные предпочтения и стереотипы при этом влияют на то:
как сотрудники относятся к своей работе и своей компании в целом;
какие проблемы волнуют сотрудников, как они расставляют приоритеты при решении возникающих проблем, какие методы и средства используют для решения проблем;
каким образом сотрудники строят взаимодействие между собой;
какая мотивация оказывает большое воздействие на сотрудников;
какие подходы в руководстве имеют большую результативность.
Необходимо отметить, что социально-культурные особенности людей не являются чем-то постоянным, они также изменяются во времени, поэтому и кросс-культурные коммуникации также подвержены изменениям. Тем не менее, есть ряд социально-культурных особенностей у каждой нации, знание которых и позволяет выстраивать внутри компании и за ее пределами эффективные коммуникации.
Объективная необходимость теоретического совершенствования и углубления прикладных исследований в выбранном направлении обусловила выбор темы работы, определила предмет, объект, основную цель и задачи исследования.
Цель работы – построение кросскультурных коммуникаций в международных компаниях.
Для реализации этой цели поставлены следующие задачи:
определить понятие кросскультурных коммуникаций;
обосновать содержание кросскультурных коммуникаций;
показать построение кросскультурных коммуникаций в КТК (Каспийском трубопроводном консорциуме).
Предмет исследования – построение кросскультурных коммуникаций в международных компаниях.
Объект исследования – Каспийский трубопроводный консорциум.
При написании работы были использованы теоретические методы исследования: анализ научной литературы; сравнительный анализ; обобщение; и эмпирические методы исследования.
Работа выполнена на основе трудов отечественных авторов таких как С. А. Евсеева, И. П., Красовская, Л. А. Стрельникова и др.
Научная новизна исследования заключается в постановке и решении приоритетных задач комплексной оценки процессов формирования, развития и регулирования построения кросскультурных коммуникаций в международных компаниях через призму современного этапа рыночных преобразований, что позволило расширить представления о специфике функционирования данного элемента инфраструктуры в национальной экономике.


1. Понятие и содержание кросскультурных коммуникаций

1.1. Понятие кросскультурных коммуникаций

Культура – это, прежде всего, предсказуемость. В бизнесе очень важно, чтобы люди оперировали одними и теми же понятиями и были предсказуемы. Задача построения эффективных кросс-культурных коммуникаций – это построение таких коммуникаций, которые понятны всем ее участникам.
Коммуникация – процесс общения между людьми. Но ведь все люди разные, и все мы общаемся друг с другом по-разному, день на день не приходится. Контекст общения, личные качества людей, их настроение взаимодействуют с различными факторами культурного влияния
Любая форма коммуникации имеет культурологическое измерение, а культурные различия неизбежно оказывают свое влияние на результаты коммуникации. Нередко мы не можем найти общий язык даже в своих семьях. Что же здесь удивительного, если мы не ладим со своими коллегами по работе! «Мужчины – с Марса, а женщины – с Венеры». Оттого-то, наверное, мы сталкиваемся с проблемами и недопониманием даже в семье. С другой стороны, сельские жители, например, чувствуют себя не совсем комфортно в динамично меняющейся и сложной культурной среде мегаполисов.
Все это еще более выпукло проявляется в современном бизнесе – как в малом, так и транснациональном. Как вести дела с партнерами и клиентами? Как эффективно общаться внутри компании и за ее пределами – с боссом, коллегами и подчиненными? Как представлять свою точку зрения и убеждать слушателей? Как гасить конфликты и добиваться того, что Вам нужно? И, что еще более усугубляет ситуацию, как все это делать на английском языке. Действительность такова: 70% почтовых посланий в мире пишутся на английском языке, 85% всех телефонных разговоров в мире ведутся на английском и 80% всей информации в компьютерах хранится на английском языке. Люди стремятся взаимодействовать и общаться внутри зоны пересечения их культур. Именно здесь и находятся точки взаимного соприкосновения.
Деловую культуру можно определить как «характеристику хозяйственной деятельности, ориентированной на получение прибыли в процессе взаимодействия с другими участниками экономических отношений».
Люди разных культур пользуются одними и теми же основными понятиями, но вкладывают в них разный смысл. Это определяет особенности их поведения, которое часто представляется нам иррациональным и противоположным тому, что мы считаем очевидным. Поведение других народов имеет свои причины. Здесь существуют свои характерные черты, закономерности и традиции.
Эпоха глобализации в мировой экономике обязывает нас смотреть гораздо шире на мир, представляющий на сегодняшний день огромную паутину международных экономических отношений, пересекающихся интересов и решений, принимать которые, зачастую, приходится собирая по крупицам информацию, разбросанную по всему земному шару. Интеграция интересов в мировое бизнес-сообщество не может проходить быстро и безболезненно. Мы отягощены излишней самоуверенностью и отсутствием необходимых знаний в области международного общения, что позволяет нам допускать грубейшие ошибки в выстраивании международного диалога, и рождает в нас непреодолимое желание подстроить весь процесс сотрудничества исключительно под себя, не беря во внимание особенности менталитета своего партнера.
Культурная безграмотность, а самое главное –нежелание идти на межкультурные компромиссы и отрицание необходимости информационного обогащения в области международных отношений – все это ведет к многочисленным обоюдным недоразумениям и разочарованиям от совместного сотрудничества. В итоге мы получаем совсем не тот результат, на который рассчитывали, и выносим совсем не те уроки, которые в дальнейшем могут сыграть с нами злую шутку.
Процесс создания результативного и гармоничного для обоих сторон диалога и называется кросскультурными коммуникациями, а наука, изучающая особенности этого процесса, кросскультурным менеджментом, сравнительным или международным менеджментом. кросскультурные коммуникации и кросскультурный менеджмент на сегодняшний день выходят на исключительные позиции.
Их роль в организации бизнес-процессов, без преувеличения, можно назвать одной из важнейших при грамотном подходе к осуществлению внешнеэкономической деятельности. Учет многочисленных нюансов и аспектов национальной культуры страны-партнера при планировании и непосредственном участии в деловом сотрудничестве дает неоспоримое преимущество перед конкурентами и избавляет от неоправданных рисков. Толерантность демонстрирует мудрость и может обеспечить в дальнейшем привилегированное положение компании и ее сотрудников. Плохих культур не бывает! Бывают просто разные культуры!

1.2. Содержание кросскультурных коммуникаций

В современном глобальном мире все большую актуальность обретает вопрос о взаимовлиянии и взаимопроникновении различных культур. Культурные достижения разных народов становятся достоянием всех. Создаются