Курсовая на тему Особенности организации труда в сфере недвижимости - 2

Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации труда в сфере недвижимости 5
1.1. Особенности организации труда в сфере услуг 5
1.2. Особенности организации труда в сфере недвижимости 10
Глава 2. Практическая оценка организации труда в сфере недвижимости на примере ЗАО «Петербургская Недвижимость» 13
2.1. Характеристика агентства недвижимости ЗАО «Петербургская Недвижимость» 13
2.2. Оценка организации труда в ЗАО «Петербургская Недвижимость» 17
Заключение 21
Список используемой литературы 22

Введение

В современный период становления новой экономики знаний значительно возрастает роль сферы услуг в обеспечении занятости населения. Так, в соответствии с расчетами Э. Василевского в США динамика численности занятых только в секторе деловых и профессиональных услуг следующая: 2000 г. – 18113 тыс. чел., 2010 г. – 20850 тыс. чел., 2020 г. – 23600 тыс. чел., то есть, прогнозируемый рост занятости составляет по сравнению с 2000 г. соответственно: 15% и 30%.
Увеличение занятости населения в сфере услуг диктует необходимость разработки принципов организации и мотивации труда ее работников, составляющих основу оптимизации использования трудовых ресурсов, отражающих как общие характеристики, так и особенности различных видов услуговой деятельности.
В настоящее время в научной литературе широко используется секторный подход к классификации отраслей сферы услуг, в соответствии с которым выделяются третичный сектор экономики – транспортные, коммунальные, складские услуги; четверичный сектор – торговля, финансы, страхование, операции с недвижимостью; пятеричный сектор – образование, здравоохранение, деловые услуги, исследовательская деятельность и др. Применение секторного подхода к структуризации сферы услуг базируется на обосновании общих черт и особенностей различных видов услуговой деятельности. Одним из критериев отнесения определенной услуги к тому или иному сектору является уровень ее нематериальности, понимаемой двояко: неосязаемость процесса обслуживания и неосязаемость результата услуговой деятельности. В этом аспекте услуги, составляющие пятеричный сектор экономики, являются абсолютно нематериальными как в процессном, так и в результативном аспектах.
Целью настоящего исследования является обоснование особенностей организации труда в сфере услуг, на примере сферы недвижимости, продуцирующем абсолютно нематериальные услуги. Важно подчеркнуть, что актуальность и практическая значимость работы обусловлена, во-первых, тем, что современные процессы интеллектуализации бизнеса, роста его инновационной активности существенным образом повышают роль знаний и информации в качестве интеллектуальных ресурсов его эффективности и конкурентоспособности. Поэтому исследование содержания, организации, мотивации деятельности по предоставлению услуг, составляющих пятеричный сектор экономики, является важным направлением анализа проблем ресурсного обеспечения бизнеса, производящего наукоемкие продукты. Во-вторых, поскольку нематериальность является также признаком услуг, составляющих третичный и четверичный секторы экономики, обоснованные в работе основные принципы организации труда работников пятеричного сектора являются, в определенном смысле, общими для всех секторов сферы услуг. В-третьих, отдельным аспектам трудовой деятельности в сфере услуг посвящены работы украинских и зарубежных ученых: Э. Василевского, В. Марковой, Р.Г. Мердика, Р.С. Рассела, Б. Рендера, К. Хаксевера, О. Шкановой и др. Однако особенности организации и мотивации труда работников, предоставляющих абсолютно нематериальные услуги, не получили еще системного теоретического обоснования.
Методологическую основу исследования составляют положения теории услуг, неоклассические и неоинституциональные теории, системный подход.

Глава 1. Теоретические аспекты организации труда в сфере недвижимости

1.1. Особенности организации труда в сфере услуг

Особенности труда в сфере услуг: предоставление услугового комплекса как совокупности базовой и дополнительных услуг; неосязаемость, индивидуализация и персонификация процесса и результата труда; зависимость результативности труда не только от профессиональных, но и от личностных качеств работника; существенная роль потребителя услуг в достижении результата обслуживания; временной критерий эффективности труда; сложность стандартизации трудовых процессов наиболее ярко проявляются в пятеричном секторе современной экономики, работники которого осуществляют неосязаемые действия с неосязаемыми активами.
Организация неосязаемых процессов обслуживания обладает специфическими характеристиками, основу которых составляет ее нацеленность на оптимальную реализацию профессионального и личностного потенциала работника, выступающего главным фактором эффективности и конкурентоспособности бизнеса в сфере услуг. Нематериальность услуги и процесса обслуживания, их неотделимость от источника обусловливают решающую роль профессионализма работника, его репутации, культуры, обучаемости и креативности в достижении целей услуговой деятельности. Поэтому «...сотрудники, оказывающие профессиональные услуги, составляют саму компанию, и, таким образом, сохранение хороших сотрудников жизненно важно для компании».
Основными принципами управления трудом на предприятиях сферы услуг, особенно пятеричного сектора, должны быть: индивидуализация, свобода, репутация и культура, эффективные коммуникации, самостоятельность и сам