+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Курсовая работа на тему Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии Болезни российского менеджмента 3

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Тема:
Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии Болезни российского менеджмента 3
Тип:
Курсовая работа
Объем:
28 с.
Дата:
26.11.2014
Идентификатор:
idr_1909__0013690
ЦЕНА:
420 руб.

378
руб.
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Просто нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите, пожалуйста).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
 

Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии Болезни российского менеджмента 3 - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, курсовую, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете заказать курсовую Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии Болезни российского менеджмента 3 у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать курсовую Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии Болезни российского менеджмента 3 по предмету УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить курсовую Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии Болезни российского менеджмента 3 (предмет - УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ) - пишите.

Фрагмент работы:





Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ Всеобщего менеджмента качеств (TQM) 5
1.1. Понятие Всеобщего менеджмента качеств (TQM) 5
1.2. Базовые принципы TQM 7
Глава 2. «Болезни» постсоветских предприятий, сдерживающие внедрение принципов TQM 10
2.1. Внедрение TQM на предприятиях постсоветского периода 10
2.2. Причины неэффективности постсоветских предприятий при внедрении TQM 12
Глава 3. Готовность современных организаций к внедрению TQM 18
Заключение 24
Список литературы 25
Приложение 28

Введение

К настоящему времени мы все-таки можем наблюдать ускорение динамики внедрения технологии Всеобщего менеджмента качества в российских организациях. Если в конце 90-х – начале 2000-х гг. ее внедрение происходило чаще всего как дань новомодным тенденциям в менеджменте, пришедшим в Россию с Запада, то сегодня это явление становится осознанным этапом стратегического развития и капитализации организации. Мотивация руководителей организаций, внедряющих технологию Всеобщего менеджмента качества (TQM), также изменилась за последние несколько лет. Первоначально многие организации, применившие формально технологии менеджмента качества, надеялись посредством внедрения системы увеличить прибыль организации. Формированию представления о концепции Всеобщего менеджмента качества как о панацее от «болезней», доставшихся бизнесу в наследство от социализма, способствовало общее состояние культуры ведения бизнеса в условиях зарождающегося рынка, а также броская и многообещающая реклама новоиспеченных консультантов в области качества.
Цель курсовой работы – определить сущность конфликта TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии и «болезни» российского менеджмента.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ положений по Всеобщему менеджменту качества;
2. Рассмотреть «болезни» постсоветских предприятий, сдерживающие внедрение принципов TQM;
3. Определить готовность современных организаций к внедрению TQM.
Объект исследования – Всеобщий менеджмент качества (TQM).
Предмет исследования – конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии и «болезни» российского менеджмента.
Методологической базой курсовой работы являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством, диссертации российских экономистов, научные статьи, материалы научно-практических конференций.
Информационной базой исследования послужили справочные материалы Госкомстата РФ, данные информационных агентств, материалы периодической печати, периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники.
В курсовой работе использованы следующие методы исследования: исторический, сравнительный, системный, функционально-структурный анализ, статистический (группировки, сравнения).
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Глава 1. Теоретический анализ Всеобщего менеджмента качеств (TQM)

1.1. Понятие Всеобщего менеджмента качеств (TQM)

В настоящее время не существует единой «монолитной» концепции TQM. Она представлена, в том числе, работами «гуру» в области качества и обобщение практического опыта использования теоретических подходов.
Существует несколько определений TQM. Вот одно из них:
«Total quality management – это система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей работников, более высокие, долговременные доходы и меньшие затраты» [13, с. 142].
Мы видим, что это и есть главные цели любого бизнеса. Вот еще одно определение TQM, взятое из международного стандарта ИСО 8402 «Менеджмент качества и обеспечение качества. Словарь»:
«TQM (всеобщее руководство качеством) подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества» [Цит. По: 6].
Еще одно определение TQM, приводится в [13]:
«TQM – менеджмент качества, полностью охватывающий организацию».
ТQМ представляет собой не просто подход к организации процессов планирования, обеспечения и контроля качества продукции компании. Это скорее подход к созданию новой модели управления вообще [6].
Рассмотрим подходы современных авторов к развитию TQM, основанные на саморазвитие и совершенствование организации, проактивного управления.
Д. Ионг и А. Вилкайнсон видят пять направлений развитие TQM:
1) как качественное управление;
2) как управление системами;
3) как управление людьми;
4) как новая парадигма управления;
5) как непрерывное совершенствование [2, с. 43].
Авторы постарались раскрыть суть TQM. Первый путь развития TQM они видят в качественном управлении. Исторически это произошло от статистических методов проверки качества в 1920 г. В. Шухартом. Основная задача на этом этапе заключалась в использовании математических и статистических инструментов для улучшения параметров процесса массового производства. Затем идеи и работы Э. Деминга, К. Исикава, Дж. Джурана, А. Фейхенбаума распространили качественное управление на все подразделения организации, т.е. на весь менеджмент.
Д. Ионг и А. Вилкайнсон отмечают влияние TQM на управление изменениями, нацеленными на повышение конкурентного преимущества. А. Агюс автор исследует влияние TQM на финансовые показатели деятельности организации через два фактора – удовлетворение потребителя и конкурентоспособность [16, с. 87]. Выделенные А. Агюстом факторы входят в концепцию TQM, поэтому, на наш взгляд, противопоставлять их неправомерно.
Статистически определенный им альфа-коэффициент приоритета влияния данных факторов на финансовые показатели деятельности показывает высокий динамический характер фактора конкурентоспособности.
Мы считаем необходимым отметить факторы конкурентоспособности, так как это напрямую, по нашему мнению, указывает на необходимость бенч-маркинговых технологий.
Отличительная черта подхода М. Вора заключена в первом этапе: начало совершенствования должно начинаться с идеи [4, с. 62]. Поэтому креативное начало в работе сотрудников организации в модели М. Вора играет основополагающую роль. На наш взгляд, творчество сотрудников должно быть определено организационными целями, поэтому необходимо в оценке деятельности отмечать знание и понимание персоналом стратегии организации.
Начинать необходимо с инновационных идей, направленных на деловое совершенство. Качество инновационного менеджмента играет первостепенную роль.
Дж. Окланд предлагает новую модель TQM, включающую следующие блоки: люди, план, процесс, работа, культура, коммуникация и обязательство Такая трактовка по некоторым критериям отличается от подхода Д. Ионга и А. Вилкайнсона. У Дж. Окланда отсутствует, в явной форме, главный элемент TQM – непрерывное совершенствование.
Таким образом, Всеобщий менеджмент качества как социальный процесс направлен на повышение качества жизни общества и характеризуется конструированием новой социальной реальности посредством институционализации технологии менеджмента качества в условиях перехода индустриального капиталистического общества к постиндустриальному и форми