Контрольная на тему Контрольная работа 120323-15

Оглавление


Введение 3
Глава I Теоретическая часть 5
1.1. Проблемы и необходимость оценки качества в условиях рыночных отношений 5
1.2. Общая схема оценки качества продукции 8
1.3. Понятие и характеристика жизненного цикла продукции 12
1.4. Характеристика жизненного цикла продукции в соответствии с международными стандартами. «Петля качества» 14
1.5. Особенности формирование группы аналогов 16
1.6. Методы оценки уровня качества 18
1.7. Основные направления повышения уровня качества промышленной продукции 20
Глава II Практическая часть 22
2.1. Анализ затрат на качество в ООО «Эльза» 22
Заключение 26
Список используемой литературы 27

Введение

За последние годы произошло насыщение внутреннего рынка страны разнообразными товарами отечественного и зарубежного производства, что привело к спаду напряженности потребительского спроса. В этих условиях резко возросли требования к качеству продукции, правилам гарантийного и послегарантийного обслуживания, безвредности и безопасности продукции для потребителя и окружающей среды, а также внешнему оформлению и соответствию направлению моды потребительских товаров.
Только товары, удовлетворяющие требованиям потребителей, могут быть конкурентоспособными на рынке и обеспечить их изготовителям уверенность в успехе своей деятельности. Именно это обуславливает необходимость изучение такого понятия как «качество».
Актуальность рассматриваемой темы также подтверждается следующими положениями. Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства. Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.
В жизни мы часто употребляем понятие «качество»: деловые качества, качество продукции, услуг, труда, качество жизни и др. Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной.
Целью настоящей работы является рассмотрение вопросов оценки качества промышленной продукции.
Задачами работы является рассмотрение проблем и необходимости оценки качества в рыночных условиях, схема оценки качества продукции, жизненный цикл продукции, формирование групп аналогов, методы оценки уровня качества и основные направления повышения уровня качества, практический пример на определенном предприятии.

Глава I Теоретическая часть

1.1. Проблемы и необходимость оценки качества в условиях рыночных отношений

За последние годы произошло насыщение внутреннего рынка страны разнообразными товарами отечественного и зарубежного производства, что привело к спаду напряженности потребительского спроса. В этих условиях резко возросли требования к качеству продукции, правилам гарантийного и послегарантийного обслуживания, безвредности и безопасности продукции для потребителя и окружающей среды, а также внешнему оформлению и соответствию направлению моды потребительских товаров. Только товары, удовлетворяющие требованиям потребителей, могут быть конкурентоспособными на рынке и обеспечить их изготовителям уверенность в успехе своей деятельности. Именно это обуславливает необходимость изучение такого понятия как «качество». Качество является одной из основополагающих характеристик товара, оказывающих решающее влияние на создание потребительских предпочтений и формирование конкурентоспособности. Это обусловлено сущностью категории «качество».
Качество рассматривается во взаимосвязи с потребностями и свойствами товаров, главным достоинством каждого из которых является его способность на высоком уровне удовлетворять потребности. Чем лучше он выполняет эту функцию, тем выше его качество. По сути, любой товар используется человеком для получения эффекта в виде удовлетворенной потребности.
Товарная форма является носителем получаемого эффекта. Однако современная наука пока не нашла прямых способов оценки степени удовлетворения потребности. Поэтому качество оценивается по совокупности свойств товара, который можно рассматривать как субстанцию качества. Под последним понимают совокупность его свойств, определяющих способность удовлетворять потребность в соответствии с назначением.
Такое определение качества является широко распространенным. Согласно ИСО 9001, качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям.
В ГОСТ 15467 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения встречаем следующее определение качества – качество продукции – это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Качество товаров по ГОСТ Р 51303 Торговля. Термины и определения определяется как «совокупность потребительских свойств товара». При этом, если отдельное свойство товара или группа свойств характеризует какую-то одну сторону товара, то качество выражает целостную его характеристику.
Качество включает в себя не все свойства товара, а только те, которые связаны с удовлетворением конкретных потребностей в соответствие с назначением товара. Кроме потребительских свойств качество включает и другие свойства товара, которые обеспечивают удовлетворение потребностей проектировщиков, изготовителей, работников сферы обращения и других, имеющих отношение к товару.
Качество является объектом управления. Управлять качеством следует на различных этапах жизненного цикла товара: предпроектном, производственном, реализации, потребления, утилизации. Для повышения эффективности управления качеством необходимо уделять